Política de reembolso
En TEMPLA queremos que compres con confianza. Por eso tienes dos cosas: el derecho de desistimiento que te da la ley, y además una garantía nuestra de 90 días.
LOS PRIMEROS 14 DÍAS: DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
El producto debe estar en buen estado y con su embalaje. Puedes haberlo probado: la ley te permite comprobar la naturaleza y el funcionamiento del producto, igual que harías en una tienda física.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o distinto al que pediste. En ese caso los pagamos nosotros.
Te devolvemos el importe completo del pedido, incluidos los gastos de envío originales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago que usaste.
DE LOS 15 A LOS 90 DÍAS: NUESTRA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Esto va más allá de lo que exige la ley y lo ofrecemos porque confiamos en el producto.
Si has usado Trapecia durante al menos dos semanas y no notas ninguna diferencia, escríbenos antes de que pasen 90 días desde la recepción y te devolvemos el dinero.
No hace falta que nos devuelvas el aparato. Puedes quedártelo.
Solo te pedimos que nos cuentes brevemente cómo lo has usado, para poder mejorar el producto y las instrucciones.
Esta garantía es personal, se aplica a una unidad por cliente y no cubre aparatos con daños por mal uso, golpes o manipulación.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a lauralastramarket@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te contestamos con los pasos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es distinto al que pediste, escríbenos a lauralastramarket@gmail.com con fotos del paquete y del producto. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe completo, incluidos los gastos de envío, sin coste para ti.
Esto es independiente de la garantía legal de conformidad de 3 años que te corresponde por ley sobre cualquier producto nuevo.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
No es obligatorio usarlo (basta con escribirnos un correo), pero si lo prefieres puedes copiar este texto:
A la atención de RESTAURANTE RINCON DE SAYAGO, S.L.
Calle Los Pozos, 10 — 49216 Bermillo de Sayago, Zamora, España
lauralastramarket@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido número: ..............
Recibido el: ..............
Nombre del consumidor: ..............
Domicilio del consumidor: ..............
Fecha: ..............
CONTACTO
RESTAURANTE RINCON DE SAYAGO, S.L. — NIF B13778642
Calle Los Pozos, 10 — 49216 Bermillo de Sayago, Zamora, España
lauralastramarket@gmail.com · 615 36 72 65
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lauralastramarket@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lauralastramarket@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección lauralastramarket@gmail.com.